รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการ

<h3>มาตรฐานการให้บริการของสำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดพิษณุโลก</h3>

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ด้วยสำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดพิษณุโลกมีภารกิจหน้าที่คือ การดำเนินการประสาน ส่งเสริม และสนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว กีฬา และนันทนาการในเขตพื้นที่จังหวัดพิษณุโลก&nbsp; และให้บริการแก่ประชาชนในฐานะการให้คำปรึกษา แนะนํา และสนับสนุนด้านวิชาการแก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น องค์กร เครือข่ายชุมชน ประชาชน และหน่วยงานอื่น&nbsp; การปลูกฝังให้ทุกคนภายในหน่วยงานมีหัวใจแห่งการให้บริการ (Service Mind) ถือเป็นสิ่งที่จำเป็นและสำคัญ &nbsp;เพราะการให้บริการที่ดีต่อผู้ที่มาใช้บริการ มิใช่เพียงการได้รับคำชื่นชมเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่ดีและความเชื่อมั่นต่อหน่วยงาน &nbsp;ดังนั้น เพื่อพัฒนาทักษะและการให้บริการของบุคลากรในสำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดพิษณุโลก จึงกำหนดหลักในการปฏิบัติงานให้บริการที่ดีต่อผู้รับบริการ อันจะนำไปสู่การสร้างความพึงพอใจและความประทับใจและเป็นมาตรฐานการให้บริการสู่ระดับสากลต่อไป ดังนี้

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1. ต้องมีความรวดเร็วทันเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวการณ์แข่งขันยุคปัจจุบัน ความรวดเร็วของ 
การปฏิบัติงาน ความรวดเร็วของการให้บริการจากการติดต่อจะเป็นที่พึงประสงค์ของทุกฝ่าย &nbsp;ดังนั้น การให้บริการที่รวดเร็วจึงเป็นที่ประทับใจเพราะไม่ต้องเสียเวลารอคอย สามารถใช้เวลาได้คุ้มค่า

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2. ต้องมีความถูกต้องชัดเจน งานบริการที่ไม่ว่าจะเป็นการให้ข่าวสาร ข้อมูล หรือการดำเนินงานต่าง ๆ ต้องเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและชัดเจนเสมอ

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3. การจัดบรรยากาศสภาพที่ทำงานให้สะอาดเรียบร้อย เพื่อความสะดวกและประทับใจต่อผู้มาติดต่อ

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4. การยิ้มแย้มแจ่มใส หน้าต่างบานแรกของหัวใจในการให้บริการคือความรู้สึก ความเต็มใจและ 
ความ กระตือรือร้นที่จะให้บริการ เป็นความรู้สึกภายในของบุคคลว่าเราเป็นผู้ให้บริการ จะทำหน้าที่ให้ดีที่สุดให้ ประทับใจกลับไปความรู้สึกดังกล่าวนี้ จะสะท้อนมาสู่ภาพที่ปรากฏในใบหน้าและกิริยาท่าทางของผู้ให้บริการ คือการยิ้มแย้มแจ่มใสทักทายด้วยไมตรีจิต การยิ้มแย้มแจ่มใสจึงถือเป็นบันไดขั้นสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ ของหน่วยงานการยิ้มคือการเปิดหัวใจการให้บริการที่ดี

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5. การสื่อสารที่ดี การสื่อสารที่ดีจะสร้างภาพลักษณ์ของหน่วยงาน ตั้งแต่การต้อนรับด้วยน้ำเสียง และ ภาษาที่ให้ความหวังให้กำลังใจ ภาษาที่แสดงออกไม่ว่าจะเป็นการปฏิสัมพันธ์โดยตรง หรือทางโทรศัพท์จะบ่ง บอกถึงน้ำใจการให้บริการข้างในจิตใจ ความรู้สึกหรือจิตใจที่มุ่งบริการจะต้องมาก่อนแล้วแสดงออกทางวาจา

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 6. การเอาใจเขามาใส่ใจเรา นึกถึงความรู้สึกของผู้มาติดต่อขอรับบริการ เขามุ่งหวังได้รับความ สะดวกสบาย ความรวดเร็ว ความถูกต้อง การแสดงออกด้วยไมตรีจากผู้ให้บริการ การอธิบายในสิ่งที่ผู้มารับ บริการไม่รู้ด้วย 
ความชัดเจน ภาษาที่เปี่ยมไปด้วยไมตรีจิต มีความเอื้ออาทร ติดตามงานและให้ความสนใจต่อ งานที่รับบริการอย่างเต็มที่ จะทำให้ผู้มาขอรับบริการเกิดความพึงพอใจ

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 7. การพัฒนาเทคโนโลยี เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือและเทคนิควิธีการให้บริการที่ดีและรวดเร็วในด้าน 
การประชาสัมพันธ์ข่าวสารข้อมูลต่าง ๆ จะเป็นการเสริมการให้บริการที่ดีอีกทางหนึ่ง เช่น Website, Facebook, Line เป็นต้น

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 8. การติดตามและประเมินผล การบริการที่ดีควรมีการติดตาม และประเมินผลความพึงพอใจจาก ผู้รับบริการเป็นช่วง ๆ เพื่อรับฟังความคิดเห็นและผลสะท้อนกลับว่ามีข้อมูลส่วนใดต้องปรับปรุงแก้ไข เป็นการนำข้อมูลกลับมาพัฒนาการให้บริการและพัฒนาตนต่อไป

&nbsp;

มาตรฐานการให้บริการ

สำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดพิษณุโลกไม่ได้มีภารกิจหน้าที่ให้บริการโดยตรง เป็นเพียงหน่วยงานที่มีหน้าที่หลักคือ การดำเนินการประสาน ส่งเสริม และสนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว กีฬา และนันทนาการในเขตพื้นที่จังหวัดพิษณุโลก&nbsp; งานในรูปแบบงานบริการส่วนใหญ่คือ การให้คำปรึกษา แนะนํา และสนับสนุนด้านวิชาการแก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น องค์กร เครือข่ายชุมชน ประชาชน และหน่วยงานอื่น&nbsp; สำนักงานจึงได้รวบรวมสถิติการให้บริการที่เกี่ยวข้องตามภารกิจหน้าที่ รายละเอียดปรากฎตามเอกสารดาวน์โหลด

ข้อมูลเชิงสถิติการให้บริการ

<h3>วิสัยทัศน์&nbsp; (Vision)</h3>

&ldquo;เมืองบริการสี่แยกอินโดจีน โดดเด่นทางการท่องเที่ยวเชิงประวัติศาสตร์ วัฒนธรรมและธรรมชาติที่สวยงาม&rdquo;

<h3>พันธกิจ ( Missions)</h3>

1.&nbsp; พัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจบริการท่องเที่ยวจังหวัด ให้เป็นศูนย์กลางภาคเหนือตอนล่าง

2.&nbsp; สร้างความมั่นใจแก่นักท่องเที่ยวด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของนักท่องเที่ยว

3.&nbsp; ส่งเสริม พัฒนา อนุรักษ์และฟื้นฟูแหล่งท่องเที่ยวเชิงประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม

4.&nbsp; ส่งเสริมและพัฒนาแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติและเชิงนิเวศผจญภัย ควบคู่ไปกับการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม

<h3>ค่านิยมสร้างสรรค์&nbsp; MOTS</h3>

&quot;วัฒนธรรมองค์กร&nbsp; พัฒนาการท่องเที่ยวและกีฬาอย่างสร้างสรรค์ ผลักดันนวัตกรรมการท่องเที่ยวและกีฬาสู่ความเป็นเลิศ&quot;

<ul>
	<li>
	M : Morality&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หมายถึง&nbsp; การประพฤติ ปฏิบัติตามหลักคุณธรรมและจริยธรรม
	</li>
	<li>
	O : Orientation&nbsp; &nbsp;หมายถึง&nbsp; การมีเป้าหมายในการปฏิบัติงานที่ชัดเจน
	</li>
	<li>
	T&nbsp; : Teamwork&nbsp; &nbsp;&nbsp;หมายถึง&nbsp; การปฏิบัติงานที่เน้นการทำงานเป็นทีม
	</li>
	<li>
	S&nbsp; : Skill&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; หมายถึง&nbsp; การมีทักษะที่เหมาะสมต่อบทบาทภารกิจของหน่วยงาน
	</li>
</ul>

วิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยมหลัก

สํานักงานการท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัด&nbsp;มีอํานาจหน้าที่ ตามกฎกระทรวงแบ่งส่วนราชการสํานักงานปลัดกระทรวง กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา พ.ศ. 2559 ดังต่อไปนี้

(1) ประสานงานและปฏิบัติหน้าที่ในฐานะตัวแทนของกระทรวงในส่วนภูมิภาค รวมทั้ง ดําเนินการประสาน ส่งเสริม และสนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว กีฬา และนันทนาการ ในเขตพื้นที่จังหวัด

(2) จัดทําแผนยุทธศาสตร์ด้านการท่องเที่ยว กีฬา และนันทนาการของจังหวัด รวมทั้ง ติดตาม ประเมินผล และรายงานสถานการณ์ด้านการท่องเที่ยว กีฬา และนันทนาการ

(3) ดําเนินการเกี่ยวกับการป้องกันและแก้ไขปัญหาด้านการท่องเที่ยว กีฬา และนันทนาการ ในเขตพื้นที่จังหวัด โดยประสานหรือร่วมมือกับหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและภาคเอกชน

(4) ให้คําปรึกษาแนะนํา และสนับสนุนด้านวิชาการแก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น องค์กร เครือข่ายชุมชน ประชาชน และหน่วยงานอื่นที่ดําเนินงานด้านการท่องเที่ยว กีฬา และนันทนาการ เพื่อพัฒนาองค์ความรู้และการมีส่วนร่วมด้านการท่องเที่ยว กีฬา และนันทนาการในเขตพื้นที่จังหวัด

(5) ดําเนินการให้เป็นไปตามกฎหมายที่อยู่ในความรับผิดชอบของกระทรวงและกฎหมายอื่น ที่เกี่ยวข้อง

(6) ดําเนินการเกี่ยวกับงานเลขานุการของคณะกรรมการพัฒนาการท่องเที่ยว

(7) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับ มอบหมาย

อำนาจหน้าที่หน่วยงาน

ประกาศเจตจำนงสุจริตและนโยบายคุณธรรมและความโปร่งใส

สามารถดาวน์โหลดดูไฟล์ภาพโครงสร้างหน่วยงานสำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดพิษณุโลกได้ที่หัวข้อ&nbsp;&quot;เอกสารดาวน์โหลด&quot; ด้านล่าง

โครงสร้างหน่วยงาน

นางสาววารุณี&nbsp; วงค์ฝั้น

เจ้าหน้าที่สนับสนุนงานการเงินและบัญชี

เกี่ยวกับสำนักงาน

หมวดหมู่ย่อย